FAQs

Domande Frequenti

Prima di contattare il nostro servizio clienti, chiediamo gentilmente di leggere quanto di seguito, in modo tale da poter risolvere ogni suo dubbio in tempistiche più brevi.

Come creo un nuovo account?

 

Come posso chiedervi un preventivo?

Per richiederci un preventivo senza impegno, clicca QUI e compila il form che ti apparirà.

 

Quanto impiega il mio ordine ad arrivare?

Le spedizioni che effettuiamo sono tutte affidate a corriere espresso. Nel Nord Italia un ordine arriva in 24H. In Centro Italia in 48H. In Sud Italia e Isole in 72H. A queste tempistiche vanno aggiunte 24H se l'ordine è stato effettuato dopo le ore 12.00.

 

Perché le tempistiche sono differenti per zona d'Italia?

Le tempistiche sono differenti perché i nostri attuali magazzini sono siti in Lombardia.

 

Quanto costa la spedizione?

6,99€ in tutta Italia, con supplemento per isole e zone disagiate con BRT

 

Quali metodi di pagamento accettate?

I metodi di pagamento accettati sono: Carta di Credito, PayPal, Bonifico Bancario e Contrassegno. I metodi Bonifico Bancario e Contrassegno saranno attuabili solo se ti registrerai al sito.

Il metodo di pagamento in Contrassegno ha un costo aggiuntivo di euro 4,90 sotto i 100€. Sopra i 100€ va aggiunto una percentuale del 3% al totale.

 

Cosa devo fare se un pagamento non va a buon fine?

Il primo step è verificare che il credito della carta / Paypal che sta utilizzando è positivo. Il secondo step è controllare che i dati inseriti siano corretti. Il terzo step è verificare se all'interno del suo saldo, il pagamento è stato effettivamente effettuato. Il nostro sistema funziona in qualunque situazione se i tre step precedenti sono corretti.

 

Dove trovo il tracking per tracciare la spedizione?

Una volta che il tuo ordine verrà spedito potrai seguire gli spostamenti del pacco direttamente dall'area I miei ordini, cliccando su Dettagli in corrispondenza dell'ordine che vuoi tracciare.

Alla mail utilizzata in fase di registrazione o acquisto riceverai un'email da parte di BRT, contenente la conferma di avvenuta spedizione ed il tracking per seguire lo stato della consegna, solitamente il messaggio ti sarà recapitato durante la serata o la mattina successiva.

N.B. Riceverai l'email anche se non ti sei registrato come cliente nel nostro sito.

Quali sono gli stati del mio ordine?

Preparazione in corso: il tuo ordine è in fase di elaborazione e non sono richieste per ora altre azioni da parte tua. Se si verificheranno ritardi sulla consegna dovuti ad un riassortimento di scorte in magazzino riceverai una mail di avviso. In ogni caso salvo festività il tempo massimo di evasione dell'ordine varia da 2-4 giorni lavorativi (esclusi sabato e domenica).

Spedito: Il tuo ordine è stato spedito.

Altri stati che potresti trovare:

Avviso: Il corriere ha tentato la prima consegna senza successo, riceverai quindi una email da parte di BRT (al quale dovrai rispondere entro 5 giorni) dove ti verrà chiesto un giorno e un lasso orario per il prossimo tentativo di consegna.

Pacco in Giacenza: Il tuo pacco è in giacenza presso il magazzino dello spedizioniere. Questo può verificarsi nel caso tu ti sia accordato con il corriere per ritirare di persona l'ordine oppure nel caso ci fossero già stati 2 tentativi di consegna.

Ritardo spedizione: se visualizzi questo stato all'interno del tuo ordine saranno necessari 5-7 giorni lavorativi ulteriori per evadere e spedire la merce. In ogni caso una volta rifornito il magazzino procederemo alla spedizione del materiale che arriverà entro 24-48 ore dal momento della spedizione.

 

Che corrieri utilizzate?

Per spedire il tuo ordine utilizzeremo il corriere BRT.

 

Gli ordini si possono modificare una volta effettuati?

Puoi modificare il tuo indirizzo di spedizione, nome e cognome del ricevente oppure gli articoli acquistati accedendo all'interno del tuo account nella sezione Ordini.

Una volta dentro il tuo account nella sezione i miei ordini, clicca sul tasto "Dettagli" e scrolla fino infondo alla pagina fino che non trovi un punto di contatto con scritto "Invia un messaggio per il tuo ordine".

Scrivi un messaggio relativo alle modifiche che vuoi apportare al tuo ordine in corso, prima che la spedizione sia partita dal nostro magazzino, indicando il nuovo indirizzo oppure le modifiche da effettuare.

Importante: Le modifiche possono essere effettuate prima dell'invio della merce.

Da questa sezione puoi sostituire, annullare oppure modificare i tuoi dati o articoli acquistati.

 

Il sito non funziona. Cosa faccio?

Il sito può essere non raggiungibile oppure presentare degli errori. Per questo motivo è utile nel caso avesse problemi, che ci descriva dettagliatamente tramite il nostro servizio clienti [email protected] qual è il problema riscontrato. Saremo felici di risponderLe solamente nel momento in cui la descrizione del problema è abbastanza dettagliata, altrimenti i nostri tecnici non saranno in grado di individuare il problema e applicare una soluzione.